Kampanie e-mail marketingowe są jednym z najskuteczniejszych narzędzi komunikacji z klientami i potencjalnymi odbiorcami. Aby jednak mierzyć ich efektywność i optymalizować działania, należy śledzić odpowiednie wskaźniki, zwane KPI (Key Performance Indicators). Oto najważniejsze wskaźniki, które warto mierzyć i analizować. Zobacz, jak je właściwie interpretować i jak można je poprawić.
-
Wskaźnik dostarczalności (Delivery Rate)
Wskaźnik dostarczalności pokazuje, jaki procent wysłanych wiadomości dotarł do skrzynek odbiorców. Jest to podstawowy wskaźnik, który wpływa na wszystkie pozostałe. Jeśli nasze e-maile nie są dostarczane, to nie mają szans na otwarcie, kliknięcie czy konwersję. Wskaźnik dostarczalności zależy od wielu czynników, takich jak jakość bazy adresowej, reputacja nadawcy, treść wiadomości czy ustawienia serwera. Aby go poprawić, należy dbać o aktualizację i czyszczenie listy odbiorców, unikać spamerskich słów i nadmiernego stosowania grafik w treści wiadomości, a także korzystać z profesjonalnych narzędzi do wysyłki e-maili.
-
Wskaźnik otwarć (Open Rate)
Wskaźnik otwarć pokazuje, jaki procent odbiorców, którzy otrzymali naszą wiadomość, ją otworzył. Jest to jeden z najpopularniejszych wskaźników kampanii e-mail marketingowej, ponieważ świadczy o zainteresowaniu naszym komunikatem. Wskaźnik otwarć zależy głównie od dwóch elementów: linii tematu i preheadera. Są to pierwsze informacje, które widzi odbiorca w swojej skrzynce pocztowej i na podstawie których decyduje się na otwarcie lub zignorowanie wiadomości. Aby zwiększyć wskaźnik otwarć, należy stosować atrakcyjne i dopasowane do grupy docelowej tytuły i preheadery, które zachęcają do dalszego czytania.
-
Wskaźnik kliknięć (Click-Through Rate)
Wskaźnik kliknięć pokazuje, jaki procent odbiorców, którzy otworzyli naszą wiadomość, kliknął w link lub przycisk zawarty w treści. Jest to kluczowy wskaźnik, ponieważ świadczy o zaangażowaniu naszych odbiorców i skłonności do podjęcia pożądanej akcji. Wskaźnik kliknięć zależy od wielu czynników, takich jak treść wiadomości, oferta, design czy umiejscowienie i wygląd linków lub przycisków. Aby go poprawić, należy tworzyć wartościowe i spersonalizowane treści, które rozwiązują problemy lub spełniają potrzeby odbiorców, a także używać jasnych i widocznych wezwań do działania (Call To Action). Co ciekawe wskaźnik ten uwzględnia również kliknięcia we współczynnik wypisu z newslettera.
-
Wskaźnik konwersji (Conversion Rate)
Wskaźnik konwersji pokazuje, jaki procent odbiorców, którzy kliknęli w link lub przycisk w naszej wiadomości, dokonał pożądanej akcji na stronie docelowej. Jest to najważniejszy wskaźnik kampanii e-mail marketingowej, ponieważ pokazuje jej realny wpływ na sprzedaż lub inne cele biznesowe. Wskaźnik konwersji zależy nie tylko od samej wiadomości e-mail, ale także od jakości i dopasowania strony docelowej do oczekiwań odbiorców. Aby go poprawić, należy zapewnić spójność i ciągłość komunikacji między e-mailem a stroną docelową, a także zoptymalizować stronę pod kątem użyteczności, szybkości i przekonujących argumentów.
-
Współczynnik wypisów (Unsubscribe rate)
Jest to wskaźnik pokazujący, ile osób wypisuje się z subskrypcji newslettera. Dzięki temu można odkryć, że nasze e-maile wymagają poprawy, ponieważ wysoki współczynnik wypisów oznacza, że wypisuje się dużo osób, co może świadczyć o tym, że nasze maile traktowane są jak spam. Dlatego, jeśli wskaźnik jest wysoki, należy przeanalizować treść maili, a także częstość ich wysyłania. Newsletter nie może być zbyt nachalny. Nie można wysyłać kilku wiadomości dziennie czy w tygodniu. Najlepiej wysyłać newsletter raz w tygodniu. Wskaźnik wypisów warto sobie sprawdzać i analizować w ujęciu miesięcznym, ale należy pamiętać, że nie jest on zbyt miarodajny. Większość osób bowiem, zamiast wypisania się, po prostu nie otwiera maili i je usuwa. Dlatego o wiele lepszym rozwiązaniem jest śledzenie wyżej wymienionych wskaźników.
Kampanie e-mail marketingowe są skutecznym sposobem na budowanie relacji z klientami i zwiększanie sprzedaży. Aby jednak osiągać najlepsze wyniki, należy monitorować i analizować odpowiednie wskaźniki, które pokazują, jak nasze wiadomości są odbierane i jak wpływają na zachowania odbiorców. Warto o kontrolę i analizę wskaźników poprosić profesjonalistów. Audyty Competivo pomogą Ci sprawdzić i zinterpretować wszystkie najważniejsze wskaźniki i opracować odpowiednią strategię marketingową.
